1. Qué cubre esta política
Esta política aplica únicamente a pagos realizados por negocios para acceder a planes o funciones de GoTurno. No cubre pagos por servicios prestados por establecimientos a sus clientes, porque GoTurno no intermedia esas transacciones.
2. Plazo para solicitar revisión
La compra inicial de una suscripción puede revisarse dentro de los primeros 14 días calendario desde el cobro, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones de esta página.
3. Qué pasa después de ese período
Una vez transcurridos los 14 días desde la compra inicial, los reembolsos normalmente no aplican, salvo que exista una obligación legal específica o una situación excepcional que GoTurno deba revisar de forma individual.
4. Situaciones que normalmente no generan reembolso
- Falta de uso del plan después de la activación.
- Expectativas comerciales no alcanzadas.
- Períodos ya consumidos total o parcialmente.
- Renovaciones no canceladas antes del siguiente ciclo.
5. Cancelación de la suscripción
El negocio puede cancelar su plan en cualquier momento. La cancelación evita cobros futuros, pero no devuelve automáticamente el valor de períodos ya procesados.
6. Cómo solicitar revisión de un cobro
Si crees que tu caso debe revisarse, escribe a portosystemssas@gmail.com con la información básica de la cuenta y del cobro.
- Correo de la cuenta o del negocio.
- Fecha aproximada del cobro.
- Plan o ciclo contratado.
- Motivo por el que solicitas revisión.
7. Empresa operadora
GoTurno es la plataforma y marca del producto. La operación está a cargo de PORTOSYSTEMS S.A.S., empresa operadora en Ecuador.