Cuenta y datos
Eliminar una cuenta también debe ser un proceso claro y fácil de encontrar.
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de GoTurno desde la app, qué datos se eliminan y qué registros podrían conservarse por obligaciones legales o de seguridad.
La opción ya está dentro de la app.
Puedes entrar a tu perfil, abrir Seguridad y usar la opción Eliminar cuenta.
También puedes pedir eliminación parcial.
Si solo quieres borrar un dato específico, puedes indicarlo en la solicitud.
Pasos
Cómo solicitar la eliminación
La forma principal de hacerlo es desde la app. Si no puedes entrar, también dejamos un canal alternativo por correo.
Desde la app
- 1Abre GoTurno e ingresa a Perfil.
- 2Entra a la sección Seguridad.
- 3Selecciona Eliminar cuenta y confirma la acción.
Alternativa por correo
- 1Si no puedes entrar a la app, escribe a portosystemssas@gmail.com.
- 2Usa un asunto claro, por ejemplo: “Eliminar mi cuenta de GoTurno”.
- 3Incluye el correo de tu cuenta para poder validar la solicitud.
Nota: la eliminación es irreversible. Después de confirmarla, perderás acceso a
GoTurno y tus datos personales serán eliminados o anonimizados según corresponda.
Qué se elimina
Datos que normalmente se eliminan
- Perfil de usuario y datos básicos de cuenta.
- Reservas e historial asociado a la cuenta, salvo registros mínimos necesarios.
- Datos del negocio administrado por la cuenta, cuando aplique.
- Tokens de notificaciones y datos técnicos ligados a la cuenta.
Qué podría mantenerse
Registros que podrían conservarse por un tiempo limitado
- Registros de facturación o pagos, si existen, según exigencias legales aplicables.
- Registros de seguridad o auditoría necesarios para prevenir fraude o responder incidentes.
Referencia general: los registros de seguridad pueden conservarse hasta 180
días y los documentos contables el tiempo exigido por la normativa aplicable.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿Puedo borrar datos sin cerrar la cuenta?
Sí. Si solo necesitas borrar un dato puntual, puedes pedirlo sin cerrar toda la cuenta.
¿Qué pasa con mis reservas?
Se eliminan junto con la cuenta, salvo registros mínimos que deban conservarse por razones legales o de seguridad.